FAQs Preguntas & Respuestas Darse de alta y solicitud muestras¿Cuándo me doy de alta, recibo un mensaje por correo electrónico de confirmación? Sí. Por darse de alta se recibirá una confirmación automática por correo electrónico. Si eso no ocurriera, se ruega consultar vuestra carpeta spam. Si piden juntamente las muestras, estas llegarán luego a la dirección indicada.
¿He visto que hay las muestras gratuitas, pueden ser ordenadas? ¿Cuál es el coste de entrega? Enviamos de gratis algunss muestras y el envío es gratis ;)
¿Puedo solicitar muestras sin ser registrado? Sí, naturalmente. Puede solicitar las muestras por mail.
¿Cuáles muestars se envían? Si ha indicado Su dirección mandaremos las muestars por cada uno de nuestros materiales en forma de tarjetas de visita. Puede pedir muestras de productos particulares y si es posible las enviaremos.
¿Cuánto es el tiempo necesario por el envío de las muestras? Enviamos las muestars al inmediato día laboral, por correo habitualmente pasarán 3-4 días. Si Usted no recibe las muestras después de una semana, nos avisas por favor.
¿Qué hago si he olvidado mi contraseña? En este caso, vaya a ¿"has olvidado la contraseña"? Insertas tu nombre usuario / nick y tu dirección email. Te mandaremos una nueva contraseña. Puede cambiarla luego en "mi perfil & solicitud muestras.
¿Qué hago si he olvidado también mi nombre de usuario? Se ponga en contacto con nosotros, nos indica nombre y dirección correo electrónico con el que te has registrado. Le mandaremos luego un Mail con Su Nick a esta dirección. Presupuestos y órdenes¿Cuántos tiempo pasa para recibir una estimación? Contestamos a las solicitudes el mismo día. En caso de solicitudes especiales, que solicitan un cálculo complejo, le mandaremos dentro de un día un mail informandole cuando recibirá una estimación.
¿Cómo funciona el orden en el Onlineshop? En nuestro Website, elige la categoría correspondiente y luego selecciona el producto. A lado del producto encuentra cantidad y las opciones de elaboración a elegir.El precio es indicado enseguida. Después de haber ordenado, verá la facturación y tiene que poner la dirección de envío. Por fin, seleccione el método de pago o, eventualmente, mandar un archivo con vuestro planeamiento. Recibirá una confirmación de orden por correo electrónico.
¿Son indicados los precios, hace falta añadir cosas a estos precios? Los precios indicados son los precios netos, es decir ellos no contienen todavía ningún IVA. El importe de la factura es constituido por los precios base, los costes por eventuales opciones adicionales (estos precios son directamente visibles en la selección) el envío (hasta 6 kg: 20 €) a no ser que nos indiques su IVA. Durante el proceso de pedido verá una lista del coste.
Sólo encuentro indicaciones a partir de 500 cantidades. ¿Es este la cantidad mínima? Exacto. Nosotros imprimimos exclusivamente con tecnología offset no podemos aceptar cantidades más bajas. La impresión de tiradas pequeñas es muy cara. Por cantidades más bajas es más conveniente la impresión digital, que en cambio no ofrece la misma calidad como la tecnología offset.
¿Querría imprimirle en formado A4, es éste posible? Sí, hasta A3 es posible. Las ideas creativas no tienen que atenerse a los tamaños estándares. Si se desea un tamaño que no está entre nuestros productos, contacte con nosotros, estaráremos encantados de presentar una oferta. La cantidad mínima de orden es de 500.
¿Qué significa "número de nominativos"? Esta opción se refiere a la posibilidad de ordenar con el mismo orden tarjeats para diferentes colaboradores. En este caso el diseño es el mismo, sólo cambian los nombres y los datos de contacto. Con esta opción Usted puede hacer un orden por la cantidad total de los billetes y pagará el precio por esta cantidad y un sobreprecio mínimo por el número de versiones. La cantidad mínima siempre es 500. Cantidades más altas tienen que ser divisible para 500.
¿Cual es la dimención de los rincones redondeados, si ordeno mis tarjetas de visita con esta opción? Por impostación predefinida, el rincón de redondeo tiene un rayo de un 1 / 8 inch (= 3,1 mm) es decir que el rincón es equivalente al de las tarjetas de crédito. También puede ordenar otros rayos pero con un sobreprecio.
Tengo una idea insólita. ¿Son posibles las opciones de elaboración mencionadas ? Generalmente ayudamos a realizar Sus ideas. Las opciones de elaboración se calculan sólo por grandes cantidades. Habla con nosotros y solicite una oferta.
¿Puedo solicitar un Proof, proyecto prueba? Por nuestros productos de papel, puede ordenar un Proof (prueba digital). La prueba digital da una imagen cromática del producto, el producto al final con la impresión offser no es completamente igual. Por los productos en PVC, no podemos ofrecer ninguna prueba digital. Si tuviera que tratarse de materiales transparentes, le mandamos sobre solicitud una vista del diseño, así que tiene una presentación límpida del resultado final. Cuando se compran grandes cuantitativos y no se puede tener una visión real, recomandamos un orden preliminar de 500.
¿Podéis realizar un dibujo para mi? Sí es, posible. Nuestros diseñadores lo realizan con un sobreprecio después de Sus presentaciones con layout deseada. En nuestro Onlineshop, puede enviar el pedido y elegir las opciones numero de pruebas, nuestros diseñadores dibujarán por Usted. Nos mandas por favor uego por Mail con todos los detalles que deberían ser contenidos.
¿Qué es un "orden verde"? Para poder ofrecer la calidad de la tecnología offset en combinación con precios atractivos recogemos los órdenes, ponemos los diseños de muchos clientes sobre una instalación e imprimimos junto estos billetes. En todo caso también puede occurrir que para no hacer esperar demasiado a los clientes, ponemos en impresión una instalación sobre la que todavía hay mucho espacio. Éste significa: material que no es usado y que tiene que ir directamente al reciclaje. Ciertamente el pvc es reciclable al 100%, pero el proceso del reciclaje solicita agua y corriente, recursos que podrían respetar una explotación mejor de la instalación. Ayúdanos a realizar una producción con un impacto ambiental más bajo posible y hace un "orden verde"! Elige el período mejor para ti. ¿Por la ecología, hay cosas que decir sobre los materiales que ofrecéis? Nos hemos especializado en la impresión de pvc, objetivamente este no es el material más ecosostenibile. Por éste hacemos caso a adaptar el proceso y la técnica de la elaboración de modo que tenga un impacto ambiental más bajo posible. En la tecnología Offset- UV por ejemplo es completamente absente la emisión de solventes en la atmósfera. El pvc es una especie de plástico reciclable por 100%. La porcentaje de petróleo es inferior de la que hay en la mayor parte de los otros tipos de plástico. Nos ponemos en día continuamente sobre el desarrollo tecnológico para optimizar el proceso de elaboración relativo el respeto de los recursos. Creemos que una actitud correcta y el empleo atento de los recursos a disposición por todo nosotros sea un buen modo para proteger el entorno.
¿Y de veras es así de fácil para vosotros imprimir en Italia? Es así de simple ;) Italia le pertenece al UE, por lo tanto, no hay impuestos añadidos, etc. podéis pagar como en cualquiera otra parte del mundo, online. La única diferencia en las reglas es el cálculo de el IVA: en Alemania, por ejemplo, el IVA es del 19%, en cambio, en Italia del 20%. Según el "principio del país nativo", que significa que el iva por cesiones intracomunitarias puede ser pagada en el país en que es consumida la mercancía, para clientes comerciales que nos envían su numero de iva válido, podemos emitir la factura sin iva. Con el presupuesto que estos clientes pagan el iva en su país.
¿También puedo ordenar por Mail? En principio sí. Querríamos preguntarle sin embargo, de ejecutar los órdenes Onlineshop de modo que nos alivien el trabajo, así podemos dedicarnos a Sus solicitudes.
¿Dónde puedo insertar el código cupón? Después de que ha elegido un producto y va más "ADELANTE", llega a la página de finalización. Allá, encuentra un campo en que puede insertar el código cupón. El importe del cupón viene sustraído automáticamente en el próximo paso en el precio total. Por los pedidos especial por Mail, tiene que comunicar el código y le mandamos luego una confirmación de orden con el descuento. ¡Attención al limite temporal del cupón!
¿Seré informado sobre el progreso del orden? Mandamos una confirmación de orden a principio, después se puede controlar el estado de adelanto en "mi Account". También encontrará el número de Tracking con que controlar el envío después de la impresión, viene activado el día después del envío.
¿Puedo apportar cambios a mi orden? Sí. Puede modificar Su orden, hasta que no se haya imprimido. Por favor nos manda por Mail los cambios que desea y el número de orden relativo. Recibirá luego una respuesta si el cambio todavía puede ser aceptado.
¿Puedo anular mi orden? Sí. Puede anular Su orden a no ser que hayamos empezado la producción. Por favor nos manda un Mail con el número de orden. Os rogamos mandar un correo electrónico indicando el número de orden. Recibirás un crédito que en el próximo orden puede ser acreditado.
Pago-Cuenta¿Cuáles son las posibles opciones de pago? Aceptamos el pago en antelación por PayPal, tarjeta de crédito y transferencia bancaria. También hay la posibilidad del pago dentro de 10 días después de la entrega de la mercancía. Cuando ordena recibirá todas las informaciones necesarias: puedes continuar directamente sobre el sitio o recibe un mail con nuestros datos bancarios. Si prefiere pagar por transferencia bancaria, por favor inserte el número del orden como objeto en la cédula de depósito. Generalmente el orden queda en espera hasta la llegada del pago sobre nuestra cuenta. En todo caso puede acelerar el proceso mandándonos una confirmación de la transferencia bancaria de su banco. ¿Qué el IVA numero ID? IVA numero ID es la abreviación de número de CIF y sólo está disponible para las empresas dentro del UE. Nos comunicas Su número ID. ¿Si no tengo un CIF cuanto es el iva? Clientes italianos, clientes de países del UE sin CIF y los que no nos mandan el número CIF pagan el iva italiano al 20%.
¿Recibo una factura? Emitimos una factura en caso que elija en las opciones "emisión factura - Sì" y nos mandas un CIF. La emisión de la factura es efectuada enseguida después de la entrega de la mercancía. La encontrarás en la sección "mis órdenes", bajo el orden relativo, dónde también puedes descargarla. Sin un CIF no es posible emitir una factura. En todo caso también la confirmación del orden ella que te es mandado automáticamente en cuanto que has hecho el orden contiene todos los datos importantes e indudablemente también puede servirte como recibida. La emisión aplazada de la factura no es posible.
Datos de impresión ¿Qué significa "control expediente?"
Vuestros datos siempre vienen controlados con una rutina control, en todo caso con nuestro control expediente manual eres a lo seguro: Nosotros controlamos tu expediente relativo la resolución de las imágenes e inscripciones, miramos la compaginación y te damos una retroalimentación por la legibilidad y el contraste de las inscripciones y los elementos gráficos. Sobre los soportes transparentes algunos elementos gráficos tienen un impacto mucho que sobre el fondo blanco. Te damos una retroalimentación basada sobre nuestra experiencia con estos materiales. De este modo antes de la prensa tienes la ocasión de adaptar el expediente y posponernoslo o de delegar la adaptación a nosotros.
En el control expediente pero no es incluido un control de el contenido de los datos. En caso que vemos errores tipográficos u otros errores, naturalmente te informamos. En todo caso sólo el cliente es responsable del contenido.
¿Dónde puedo cargar mi expediente de gráfica por la impresión?
Puede cargar Su expediente en el curso del orden o en el ámbito de "mi Account". Después de que el orden ha sido cerrado y soldado no es posible cargar el expediente. Eventualmente nos mandas el expediente por eMail.
¿Cuál dimensión puede tener mi expediente? Cuando se carga el expediente online, el tamaño es limitada a 10 MB. Los expedientes más grandes pueden ser enviados por eMail.
¿En cuáles tamaño tienen que ser mis expedientes de prensa? Sus expedientes de gráfica tienen que estar en uno de los siguientes tamaños: Photoshop (.psd), illustrator (.ai, .eps), Coreldraw (.cdr) o Acrobat (.pdf). Si el frente es particular en Su diseño, nos mandas por favor también el Font o el texto trazado. También puede apuntar como una descripción de imagen su diseño.
¿Cuáles son las dimensiones del expediente gráfico? Se ruega insertar sobre el expediente gráficos 5 mm de margen de abundancia, 2,5 mm de margen por los elementos gráficos o textos. El siguiente tablero indica los tamaños necesarios, las dimensiones reales del producto después del corte:
Tarjetas postales: | formato file 90 x 60 mm | dimensión producto 85 x 55 mm | Tarjetas postales, PVC: | formato file 90 x 165 mm | dimensión producto 85 x 160 mm | Tarjetas postales: | formato file 105 x 155 mm | dimensión producto 100 x 150mm | Octavillas A6: | formato file 110 x 153 mm | dimensión producto 105 x 148 mm | Octavillas A5: | formato file 153 x 215 mm | dimensión producto 148 x 210 mm | Octavillas A4: | formato file 215 x 302 mm | dimensión producto 210 x 297mm | Calendarios : | formato file 115 x 75 mm | dimensión producto 11 x 70 mm | Reglas: | formato file 215 x 55 mm | dimensión producto 210 x 50 mm | Marca paginas: | formato file 165 x 45 mm | dimensión producto 160 x 40 mm | Papel de plástico: | formato file 91,6 x 59 mm | dimensión producto 86,6 x 54 mm |
¿Qué significa margen de abundancia?
Para el modelo de las tarjetas de visita (download) coger en consideración a tres marcadores:
La línea negra indica el área de dibujo completada, el color magenta línea punteada indica la línea de corte, y la línea azul indica una zona de seguridad, por logos y otros elementos gráficos.
Durante el proceso de impresión y sucesivamente el material puede desplazar ligeramente, por lo tanto es usual para el planeamiento para considerar un tamaño del producto final ligeramente más grande. En el planeamiento tiene que considerar sobre cada lado 2,5 mm por la línea de corte. De este modo se garantiza que el dibujo o también modelo se extiende hasta el bordo y no queda bianco/vuoto a los márgenes. Su planeamiento tiene que cubrir el entero margen de abundancia. Texto y gráfica deberían estar dentro de la línea de seguridad, azul, es se cerciora que ellos no son demasiado vecinos al bordo posterior.
¿En cuál modelo cromático carga mi expediente?
Imprimimos con CMYK, cuatro colores de prensa, que son los usuales métodos de estándar en la industria de la impresión. Nos mandas pues Su expediente en CMYK. Expediente sobre el color RGB no son idóneos para la impresión. A impresión, pueden llevar a falsificaciones cromáticas.
¿Qué significa 4+w/0 de indicación cromática?
Esta afirmación se refiere a la tinta frente y reverso de un producto. El número antes del guión es el color de la parte anterior, en este caso, a 4 colores + blanco, y el número después del guión de color atrás, en este caso, neutral. LOS 4 colores CMYK son Cyan (C), magenta (M) y amarillo (Y) mixtos. Negro, K, sirve a oscurecer los colores.
La carta "w" indica lo blanco.
¿Qué resolución debe tener la imagen, de modo que puedo mandarla por la impresión?
Para garantizar la calidad de impresión, las imágenes digitales tienen que tenerlas correctas dimensiones, vale a decir 100%, con 300 ppi. Las resoluciones más bajas perjudican inevitablemente la calidad de impresión y no son aconsejadas.
¿Qué debo observar en el empleo de imágenes de Internet?
Ante todo tiene que observar el copyright correspondiente. Se aconseja como por ejemplo el empleo de servicios las fotografías iStockphoto, Fotolia, etc, en cuyo las imágenes comprendas los derechos de autor tienen un bajo precio de adquisición. Se ruega también notar aquí la resolución. La resolución estándar de 72 ppi es no adapta por la imprensión.
He descubierto en uno según tiempo un error en mi expediente. ¿Puedo mandar los nuevos datos? Sí. Conque Su orden no haya sido imprimido todavía, puede mandarnos el expediente correcto por Mail. Recibe luego una respuesta si el cambio puede ser aceptado.
Gastos de Envío y de entrega
¿Qué tipo de envío ofrecéis y cuánto cuesta? Principalmente por TNT Global Express. Hemos generalizado el envío, por los envíos al extranjero nos sirve una confirmación de exportación. Por este no es posible enviar la mercancía con el correo normal, tampoco paquetes pequeños. Por el envío normalmente necesitamos 2 días laborales. No es posible elegir una hora por la entrega. El precio por el envío es 12,5 euros más iva por paquetes hasta 6 kilos. Puede preguntar por mail los precios por paquetes más pesados.
¿El envío en cuál es posible?
Mandamos en todo el mundo. Los gastos de VUESTRO envío valen 20 € en todo el mundo.
¿Puedo indicar una diferente dirección de entrega? Sí, naturalmente. La solicite en el curso del pedido en los adecuados campos.
¿Cuánto tiempo dura la producción y puedo estar seguro que mi orden esté listo el día deseado? Nuestros tiempos de producción son en general a 10 -15 días, 7-9 días laborales, pero según el material también pueden ser más breves. La informaremos sobre los tiempos y nos preocuparemos de observarlos. Por circunstancias imprevistas, puede haber retraso.
¿Puedo controlar la entrega en línea? Sí. Si el envío de su orden está listo, es mandado un mensaje de correo electrónico con un número de tracking. Este número puede ser también encontrado en la sección "mi account - órdenes." Este número generalmente es trazable sólo un día después de la entrega de las mercancías a TNT.
¿Puedo elegir una hora en la que TNT me entrega la mercancía? Por nuestro tipo de envío estándar de "TNT Global Express" este no es posible. Habitualmente se entrega a entre las 8.30 y 10.00.
¿Qué puedo hacer si el paquete remitido es perjudicado? Usamos material de confección optimizado por los envíos, sin embargo durante el transporte el material se puede perjudicar. Por favor averiguas enseguida la integridad paquete y reclamaciones al personal que entrega. Si la calidad de Su mercancía tuviera que ser perjudicada, se ponga en contacto con nosotros.
¿Cómo puedo reclamar? Esperamos que no tenga ningún motivo para reclamar, contamos con la calidad de nuestro servicio. Si tuviera que contestar, entonces dentro de 14 días del recibo de la mercancía, se ponga en contacto con nosotros. Encontraremos indudablemente una solución oportuna.
Para concluir tenemos nuestras preguntas para vosotros:¿Hay alguna pregunta de que no ha encontrado aquí ninguna respuesta? ¿Tiene críticas? Su Retroalimentación nos ayudará a mejorar nuestro servicio. ¡Nos escriba!
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