Hier finden Sie naheliegende Fragen und die entsprechenden Antworten, die Ihnen helfen sollen, sich in unserem Onlineshop zurecht zufinden und Ihnen die Bestellung Ihrer Visitenkarten (oder anderer Printprodukte) zu erleichtern...

Registrierung/Musteranforderung:

Preisangebote/Bestellung:

Bezahlung – Rechnung:

Druckdaten/Druck:

Porto und Lieferung:

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Registrierung/Musteranforderung

Ich habe mich registriert, bekomme ich eine Bestätigungsmail?
Ja. Bei erfolgter Registrierung erhalten Sie eine automatische Bestätigungsmail. Sollte dies nicht der Fall sein, sehen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach.
Sollten Sie zusammen mit der Registrierung Muster von Visitenkarten bestellt  oder auch einen speziellen Wunsch hinzugefügt haben, können Sie davon ausgehen, dass diese Anfrage angekommen ist und die Muster am nächsten Tag an Sie rausgehen.

Ich habe gesehen, dass man bei Ihnen Gratis-Muster von Visitenkarten bestellen kann. Wie schaut es mit dem Versand aus, kostet der etwas?
Wir senden Ihnen gerne kostenlos ein paar Muster von Visitenkarten oder ggf. anderen Produkten zu und der Versand der Muster ist natürlich auch kostenfrei für Sie ;)

Kann ich auch ohne eine Registrierung Visitenkarten-Muster anfordern?
Ja, natürlich. Auf unserer Website haben wir die Musteranforderung mit einer Registrierung gekoppelt, um uns vor automatischen Anforderungen (durch entsprechende Programme) zu schützen. Sie können die Visitenkarten-Muster aber auch gerne per Mail anfordern.

Welche Muster versenden Sie?
Wenn Sie bei der Musteranforderung lediglich Ihre Adresse angegeben haben, senden wir Ihnen in der Regel Visitenkarten-Muster für jedes unserer Materialien, d.h. transparente (transparent-satinierte und kristallklare) Visitenkarten,  Metallic-Visitenkarten und weiße Visitenkarten aus PVC und Karton. Sie können uns aber gerne einen speziellen Wunsch für eine andere Produktart angeben. Sofern Muster hierfür vorrätig sind, kommen wir solchen Wünschen gerne nach.

Wie lange dauert der Versand der Muster?
Wir versenden die Muster am nächsten Werktag, der Postweg aus Italien dauert für gewöhnlich 3-4 Tage.  Sollten Sie nach einer Woche noch keine Muster erhalten haben, geben Sie uns bitte Bescheid.

Was tue ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
In diesem Fall klicken Sie bitte auf den Schriftzug „Passwort vergessen?“ unterhalb des Anmelde-Buttons und geben Sie Ihren Benutzernamen/Nick und Ihre Emailadresse ein. Wir senden Ihnen dann ein NEUES Passwort zu. Dieses können Sie danach im Bereich „Ihr Profil & Musteranforderung“ (Link unterhalb des Abmelde-Buttons) nach Belieben ändern.

Und was tue ich, wenn ich auch meinen Benutzernamen vergessen habe?
Setzen Sie sich in diesem Fall bitte mit uns in Verbindung, geben Sie uns Ihren Namen und die Emailadresse an, unter der Sie sich registriert haben. Wir werden Ihnen dann an diese Adresse eine Mail mit Ihrem Nick senden. 

Wie lösche ich mein Konto?
Wenn Sie Ihr Kundenkonto  völlig löschen wollen, klicken Sie einfach auf „Konto entfernen“ unterhalb des Abmelde-Buttons.

Preisangebote/Bestellung

Wie schnell kann ich ein Preisangebot bekommen?
Wir bemühen uns, eingehende Anfragen noch am selben Tag zu bearbeiten. Sollte es sich um eine sehr spezielle Anfrage handeln, die eine umfassende Kalkulation erfordert, bekommen Sie spätestens am nächsten Tag zumindest eine Rückmeldung, damit Sie wissen, wann Sie mit dem konkreten Angebot rechnen können.

Wie funktioniert die Bestellung im Onlineshop?
In unserem Onlineshop wählen Sie über das Produktmenü die entsprechende Kategorie aus und gelangen dann über eine verfeinerte Auswahl auf die Produktseiten. Auf den Produktseiten unseres Onlineshops finden Sie eine Bestellmaske in der Sie die Bestellmenge, Druck- und Verarbeitungsoptionen auswählen können. Der Preis wird sofort entsprechend Ihrer Auswahl angezeigt.
Nach dem Klick auf „zur Bestellung“ werden Sie, falls Sie sich noch nicht als Benutzer registriert (oder für diesen Besuch im Onlineshop angemeldet) haben, zur Eingabe von Rechnungs- und Versandadresse aufgefordert. Dort haben Sie auch die Möglichkeit einen Gutscheincode, den Sie evtl. erhalten haben, einzugeben. Der Rabatt wird dann sofort angezeigt. Schließlich wählen Sie die Zahlungsart aus und laden ggf. eine Datei mit Ihrem Design hoch. Das ist schon alles. Sie bekommen dann eine Bestellungsbestätigungsmail von uns.

Auf den Produktseiten sind Preise angegeben, was kommt zu diesen Preisen noch hinzu?
Die in unserem Onlineshop und den Preislisten angegebenen Preise sind Nettopreise, d.h. sie enthalten noch keine Mwst. Der Rechnungsbetrag setzt sich aus den Basis-Preisen, evtl. Kosten für gewünschte Zusatzoptionen (diese Preise sind direkt bei der Auswahl ersichtlich), den Versandkosten (bis 6 kg: 20 €) und, sofern Sie uns keine Ust.IdNr. angeben, der italienischen Mwst. (20%) zusammen. Während des Bestellvorgangs erhalten Sie bereits eine übersichtliche Auflistung.

Ich finde nur Angaben zu Bestellmengen ab 500 Stück, ist das die Mindestbestellmenge?
Genau. Wir drucken ausschließlich mit Offsettechnik und können aus drucktechnischen Gründen keine kleineren Bestellmengen annehmen. Hinzu kommt, dass beim Offsetdruck die Herstellung der Druckplatte und die Einstellung der Druckmaschine den Hauptanteil der Kosten ausmacht, so dass der Druck kleiner Auflagen äußerst kostenintensiv ist. Daher können wir Ihnen unsere attraktiven Preise selbst für Bestellmengen zu 500 Stück nur durch die Sammlung mehrerer Aufträge und den gemeinsamen Druck bieten. Für kleinere Mengen bietet sich der Digitaldruck an, bei dem man jedoch leider Abstriche bezüglich der Qualität des Druckbildes machen muss.

Ich möchte gerne Drucksachen im Format Din A4 in Auftrag geben, ist das möglich?
Ja, selbst DIN A3 ist möglich. Kreative Ideen halten sich nicht unbedingt an Standardformate ;) Sollten Sie das gewünschte Format nicht in unserem Onlineshop finden, sprechen Sie einfach mit uns, wir unterbreiten Ihnen gerne ein Angebot. Beachten Sie bitte im Vorfeld, dass für alle Formate eine Mindestbestellmenge von 500 Stück erforderlich ist.

Was bedeutet in der Liste der Optionen „Druckvarianten“ oder „Verschiedene Namen“?
Diese Option bezieht sich auf die Möglichkeit gleichzeitig Visitenkarten für verschiedene Mitarbeiter zu bestellen. Das Design der Karten ist dabei das gleiche, was sich ändert sind lediglich der Name und die Kontaktdaten. Sie geben dabei eine Bestellung für die Gesamtstückzahl auf, mit der Zusatzoption für unterschiedliche Ausführungen. So bezahlen Sie den Staffelpreis für die Gesamtstückzahl und einen geringen Aufpreis für die Anzahl der Varianten. Bitte beachten Sie aber, dass auch für die einzelnen Varianten (also für jeden einzelnen Mitarbeiter) eine Mindestbestellmenge von 500 Stück gilt. Größere Stückzahlen müssen jeweils durch 500 teilbar sein.

Mit welchem Radius werden die Ecken abgerundet, wenn ich meine Visitenkarten mit dieser Zusatzoption bestelle?
Standardmäßig erfolgt die Eckenabrundung mit einem Radius von 4,5mm. D.h. dass die Eckenab- rundung für Visitenkarten geringfügig stärker  als die von Kreditkarten (3,1mm) ist. Sie können allerdings gegen einen Aufpreis für Stanzform und Stanzung auch andere Radien bestellen oder Löcher stanzen lassen.

Sie bieten Heißprägung (gold/silber) als Druckveredelung an. Was habe ich mir darunter vorzustellen?
Die Heißprägung bzw. der Prägefoliendruck ist ein Verfahren mit dem Visitenkarten und andere Printprodukte eindrucksvoll veredelt werden können: Die Heißprägefolie besteht aus einer dünnen Trägerfolie mit einer metallischen Prägebeschichtung. Bei der Prägung wird durch Druck und Hitze des beheizten Prägestempels die metallische Schicht von der Heißprägefolie auf das Produkt (z.B. die Visitenkarte) übertragen.
Die Prägefolie ist einseitig mit einer Kleberschicht versehen, diese verbindet sich bei der Erwärmung mit dem Bedruckstoff. Dadurch, und durch die Erwärmung der Produktoberfläche, entsteht eine absolut haftfeste Verbindung, wodurch eine spätere Ablösung der Folie ausgeschlossen ist.
Im Gegensatz zu silbernen und goldenen Offsettinten simuliert die Prägefolie nicht nur den Metalleffekt, sondern metallisiert den entsprechenden Bereich tatsächlich. Der Eindruck, den der Prägefoliendruck bewirkt ist edel und zugleich lebendig.
Die Heißprägung eignet sich für kompakte graphische Elemente und Logos, nicht jedoch für grazile Schriften. Die vermeintlich hohen Preise für diese Druckveredelungsoption erklären sich durch das aufwendige Verfahren, bei dem zudem auftragsspezifisch ein Klischee (Prägestempel) erstellt werden muss.
Der Prägefoliendruck ist sowohl auf unseren Vistenkarten aus Karton als auch auf den weißen und transparenten  Visitenkarten aus PVC möglich.

Was bedeutet "abfallender Druck"?
"Abfallender Druck" bedeutet, dass der Druck letztendlich bis ganz zur Kante des Papierbogens oder der Visitenkarte geht. Der Ausdruck begründet sich darin, dass das Design in diesem Fall mit Beschnittzugabe angelegt wird (siehe auch Kapiel "Druckdaten") und diese Zugabe beim Beschnitt herunter fällt. Wir drucken also mit Zugabe und somit einem größeren Format über den Rand des endgültigen Fornmates hinaus und schneiden das Format danach zu. Übrig bleibt ein Druck, der vollständig bis zum Rand geht. Der "nicht abfallenden Druck" ist typischerweise einige Millimeter eingerückt.
Sie erhalten alle unsere Produkte mit abfallendem Druck. Beim Briefpapier ist dies explizit angegeben, um den Unterschied zu Briefpapier aus z.B. Copyshops hervorzuheben.

Ich hätte da eine ganz ausgefallene Idee. Sind noch andere als die genannten Verarbeitungsoptionen möglich?
Generell helfen wir Ihnen gerne Ihre Ideen zu realisieren. Verschiedenen Verarbeitungsoptionen rechnen sich allerdings erst ab größeren Mengen. Sprechen Sie einfach mit uns und fordern Sie ein Angebot an.

Kann ich einen Proof bestellen?
Für unsere Produkte aus Papier können Sie einen digitalen Proof bestellen. Der digitale Proof gibt zwar einen farbverbindlichen Voreindruck des späteren Produkts, kommt jedoch dem letztendlich mit Offsetdruck produzierten Produkt nicht gleich.
Für Produkte aus PVC können wir keinen digitalen Proof anbieten. Sollte es sich um die Bestellung eines Visitenkartendrucks auf transparenten Materialien handeln, senden wir Ihnen auf Wunsch vor dem Druck gerne eine Simulation des Designs auf transparentem Hintergrund zu, so dass Sie eine klare Vorstellung vom Endergebnis haben.
Wenn Sie bei größeren Bestellmengen nicht auf reale Ansichtsexemplare verzichten möchten, empfiehlt sich eine Vorabbestellung mit 500 Stück des gewünschten Produktes und Designs.

Kann ich mir ein Design für meine Visitenkarten erstellen lassen?
Ja, das ist möglich. Gegen einen geringen Aufpreis erstellen Ihnen unsere Designer nach Ihren Vorlagen das gewünschte Layout. In unserem Onlineshop können Sie die Bestellung aufgeben und unter den Bestelloptionen die Anzahl der Entwürfe wählen, die unsere Designer für Sie erstellen sollen. Senden Sie uns dann per Mail bitte noch alle Details, die im Layout enthalten sein sollen, Texte, Logos, Bilder, und Ihre Vorstellungen zu Stil, Farbwahl etc.

Wie sieht es mit der Umweltrelevanz Ihrer Materialien aus?
Wir haben uns auf den Druck auf PVC spezialisiert, objektiv betrachtet nicht das umweltfreundlichste Material. Daher sind wir bemüht den Verarbeitungsprozess so umwelt- und ressourcenschonend wie möglich zu gestalten. So macht z.B. die UV-Offset-Technologie die Verwendung von Lösungsmitteln weitestgehend unnötig.
PVC ist eine sehr langlebige, andererseits zu 100 % recycelbare Plastikart. Der Erdölanteil in PVC ist geringer als in den meisten anderen Plastikarten. Dennoch trägt PVC natürlich keinen „blauen Engel“. Fakt ist allerdings, dass Printprodukte aus PVC bewusster verteilt und erwiesenermaßen nicht so schnell weggeworfen werden wie Druckerzeugnisse aus Papier.
Wir möchten unseren Kunden die Möglichkeit bieten ihre Ideen auf transparenten Materialien zu verwirklichen, sind aber auch daran interessiert, gemeinsam nach möglichst umweltschonenden Lösungen zu suchen. So halten wir uns stets auf dem Laufenden über neue ressourcensparende Entwicklungen im Produktionsablauf und über die neuesten umweltfreundlichen Materialien. Sofern diese Materialien unseren Qualitätsansprüchen entsprechen und im Offsetdruck verarbeitbar sind, sind wir offen für eine Anpassung unserer Produktpalette. Sprechen Sie uns bitte an, wenn Sie Verbesserungsvorschläge haben.
Prinzipiell sind wir der Ansicht, dass der beste Umweltschutz der achtsame Umgang mit und die bewusste Verwendung aller uns zur Verfügung stehender Mittel ist.

Ist es denn wirklich so einfach bei Ihnen in Italien drucken zu lassen oder muss ich etwas beachten?
Es ist wirklich so einfach ;) Italien gehört zur EU, daher fallen keine Zollgebühren o. ä. an. Sie können bei uns wie in jedem deutschen oder österreichischen Onlineshop bestellen. Der einzige Unterschied besteht in den Bestimmungen zur Berechnung der Mehrwertsteuer: In Deutschland werden z.B. 19 % Mehrwertsteuer berechnet, in Italien dagegen 20%.
Nach dem Bestimmungslandprinzip (das vereinfacht gesagt bedeutet, dass Steuern für ein EU-Export-Produkt im Verbrauchsland erhoben werden können) ist es uns möglich, für EU-Geschäftskunden Rechnungen ohne Mehrwertsteuer auszustellen, sofern wir von ihnen eine gültige Ust.IdNr. erhalten.
Wir gehen dann davon aus, dass diese Kunden die in ihrem Land geltende Mwst. selbstständig an ihr Finanzamt abführen.
Der Differenzbetrag der durch die 1% höhere Mwst. entsteht, kann in allen anderen Fällen bei der Steuererklärung geltend gemacht werden.

Kann ich nur über den Onlineshop oder auch per Mail bestellen?
Im Prinzip beides. Wir möchten Sie jedoch darum bitten, Bestellungen, die in das Shop-Schema passen, über den Onlineshop zu tätigen. Sie erleichtern uns damit die Arbeit und wir können uns um so intensiver Ihren Anfragen und Wünschen widmen.

Wo kann ich einen Gutschein-Code eingeben?
Nachdem Sie ein Produkt ausgewählt haben und „WEITER“ gehen, gelangen Sie auf die Warenkorbseite. Dort finden Sie ein Feld, in das Sie den Gutschein-Code eintragen können.
Die Höhe des Gutscheins wird dann im nächsten Schritt automatisch von der Gesamtsumme abgezogen.
Bei Sonderbestellungen per Mail geben Sie den Code bitte mit an. Wir senden Ihnen dann eine Auftragsbestätigung, die den Rabatt mit ausweist. chten Sie bitte auf eine mögliche zeitliche Begrenzung unserer Gutschein-Aktionen. Bei Angabe eines Ablauftermins wird der Code zum entsprechenden Zeitpunkt deaktiviert.

Werde ich über den Fortschritt des Auftrags informiert?
Wir versenden zu Beginn eine Bestellbestätigung, danach können Sie sich jederzeit im Bereich „Mein Account – Bestellungen“ über den aktuellen Stand informieren. Sie finden dort auch die Tracking-Nummer, mit der Sie nach erfolgtem Druck den Versand auf der Website von TNT mitverfolgen können. Der entsprechende Link ist dort allerdings meist erst am Tag nach der Versendung aktiv.

Kann ich meinen Auftrag nachträglich ändern?
Ja. Sie können Ihren Auftrag ändern, so lange die Druckform noch nicht angefertigt ist. Bitte senden Sie uns Änderungswünsche unter Angabe der Auftragsnummer per Mail. Sie erhalten dann eine Rückmeldung, ob die Änderung noch angenommen werden kann.

Kann ich meinen Auftrag stornieren?
Ja. Sie können Ihren Auftrag stornieren, sofern wir noch nicht mit der Produktion begonnen haben. Bitte senden Sie uns dafür eine Mail unter Angabe der Auftragsnummer. Sie erhalten dann eine Gutschrift, die Sie bei der nächsten Bestellung anrechnen lassen können.

Bezahlung – Rechnung

 Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Sie können durch Vorauszahlung per PayPal, Kreditkarte oder Banküberweisung bezahlen.
Nach der Aufgabe der Bestellung über den Onlineshop erhalten Sie alle nötigen Informationen. So werden Sie zu PayPal weitergeleitet oder bekommen eine Mail mit unserer Bankverbindung. Bei einer Überweisung geben Sie als Verwendungszweck bitte Ihre Auftragsnummer an.
Aufträge bearbeiten wir in der Regel erst nach Zahlungseingang. Sie können den Prozess allerdings beschleunigen, indem Sie uns eine Überweisungsbestätigung Ihrer Bank mailen. Bitte bedenken Sie, dass es sich bei Überweisungen an uns um Auslandsüberweisungen handelt und informieren Sie sich vorher, ob Ihre Bank Extra-Gebühren für Auslandsüberweisungen erhebt, da diese Gebühren ggf. zu Ihren Lasten gehen.

Warum kann ich nicht auf Rechnung bestellen?
Der Grund liegt darin, dass es in der Verhangenheit leider häufiger zu Zahlungsversäumnissen gekommen ist. Bei Lieferungen in alle Welt ist das ein weit größeres Problem als im nationalen Handel. Hinzu kommt, dass unsere Buchhaltungsabteilung rein italienischsprachig ist, unsere fremdspachigen Kundenbetreuuer also zur Klärung dieser Fälle Zeit und Energie investieren. Unser Kundenservice ist jedoch dazu gedacht, Ihnen eine freundliche, individuelle und ggf. ausgiebige Beratung bieten zu können. Haben Sie also bitte Verständnis dafür, dass wir nur Aufträge mit Vorauszahlung annehmen. Ihr Vorteil liegt darin, dass sich unsere Mitarbeiter (ohne eine Kostensteigerung) weiterhin für Sie und Ihre Wünsche Zeit nehmen können.

Was bedeutet Ust.IdNr.?
Ust.IdNr. ist das Kürzel für Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und ist nur für Geschäftskunden innerhalb der EU von Bedeutung:
Wenn Sie uns als EU-Mitgliedstaat-Geschäftskunde Ihre gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer mitteilen, ist es uns aufgrund der innergemeinschaftlichen Lieferung gemäß dem Bestimmungsland- prinzip möglich, Rechnungen ohne die italienische Mwst. auszustellen (weiterführende Informationen finden Sie auf der Website der Europäischen Kommission)

Wenn ich keine Ust.IdNr. habe, wie hoch ist dann die Mwst.?
Italienischen Kunden, EU-Kunden außerhalb Italiens ohne Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und EU-Kunden, die uns keine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angeben, berechnen wir die italienische Mehrwertsteuer von 20%.
Für Kunden aus der Schweiz und aus anderen Nicht-EU-Ländern gelten Nettopreise ohne italienische Mehrwertsteuer. Voraussetzung dafür ist eine Versandform, die uns einen Exportbeleg zur Verfügung stellt.
Bitte beachten Sie, dass im Rahmen des Importes in Nicht-EU-Länder ggf. Zölle und Zollbearbeitungsgebühren zu zahlen sind. Diese Kosten können auf den Rechnungen nicht ausgewiesen werden und sind vom Kunden ergänzend zum Gesamtrechnungsbetrag zu tragen.

Bekomme ich eine Rechnung?
Wir stellen Ihnen gerne eine Rechnung aus, benötigen dafür von Ihnen allerdings eine Steuernummer. Klicken Sie bitte bei der Aufgabe der Bestellung in unserem Onlineshop im Optionsmenü auf „Rechnungserstellung – Ja“ und geben mit Ihren Adressdaten Ihre Steuernummer an. Die Rechnung wird kurz nach dem Versand der Ware ausgestellt und ist im Bereich „Mein Account – Bestellungen“ einseh- und herunterladbar. Ohne Angabe der Steuernummer ist es uns leider nicht möglich eine Rechnung auszustellen. Allerdings enthält auch die Bestellbestätigungsmail alle wichtigen Angaben und kann Ihnen sicher als Quittung dienen.

Druckdaten/Druck

Drucken Sie denn nur mit Offsetdruck?
Ja. Genauer gesagt haben wir uns auf UV-Offsetdruck spezialisiert. Wir drucken auf Heidelberger Bogenoffsetmaschinen mit UV-Ausrüstung.
Der Offsetdruck liefert eine sehr gute Druckqualität mit gleichmäßiger Farbabdeckung und randscharfer Schriftwiedergabe und die UV-Offset-Technologie stellt eine geniale Weiterentwicklung des Offsetdrucks dar: Mit ihr werden die Farben noch brillanter und lebendiger dargestellt. Die Spezialtinten trocknen sofort, sind lösemittelfrei und daher umweltverträglich.
Einziger Nachteil des Offsetdrucks ist die Tatsache, dass der Druck kleiner Auflagen äußerst kostenintensiv ist, denn die Herstellung der Druckplatte und die Einstellung der Druckmaschine machen den Hauptanteil der Kosten aus. Daher drucken wir im Sammeldruck.

Was bedeutet „Sammeldruck“?
Der Offsetdruck ist drucktechnischbedingt bei kleinen Auflagen äußerst kostenintensiv. Um Ihnen nun gleichzeitig hohe Qualität und attraktive Preise bieten zu können, sammeln wir immer mehrere Aufträge und stellen diese auf großen Druckformen zusammen. Das bedeutet, dass sich dadurch mehrere Kunden die hohen Kosten für eine Druckplatte teilen. Auf dem jeweiligen Material wird also in der Regel immer nach der kompletten Besetzung der Sammelform gedruckt.

Was bedeutet „Manuelle Datenkontrolle“?
Ihre Daten durchlaufen immer einer Prüfungsroutine, mit einer speziellen Datenkontrolle gehen Sie allerdings auf Nummer sicher: Wir überprüfen Ihre eingesandte Datei explizit auf ausreichende Auflösung evtl. enthaltener Bilder und Schriften, wir sichten das Layout und geben Ihnen ggf. ein Feedback zu Lesbarkeit und/oder Kontrast von Schriften und anderen grafischen Elementen. Gerade auf transparentem Material wirken manche Elemente anders als auf weißem Hintergrund. Wir geben Ihnen ein Feedback, das auf unserer Erfahrung mit diesen Materialien beruht. So haben Sie die Gelegenheit vor dem Druck die Datei noch anzupassen und neu zu senden oder uns mit einer Abänderung zu beauftragen.
Die Datenkontrolle beinhaltet keine inhaltliche Prüfung Ihrer Daten. Sollten uns typografische Fehler oder andere Inhaltsfehler auffallen, informieren wir Sie natürlich. In jedem Fall sind Sie jedoch als Kunde für den Inhalt allein verantwortlich.

In welchem Dateiformat lege ich meine Druckdaten am besten an?
Bitte senden Sie uns Ihre Grafik nach Möglichkeit als .psd-Datei. Dies ist, aufgrund der Vorzüge des karierten Hintergrundes,  vor allem bei Bestellungen von transparenten Printprodukten sehr hilfreich und erspart Nachfragen. Sollte Ihnen das Anlegen im Photoshop nicht möglich sein, können Sie uns Ihre Grafikdaten in einem der folgenden Formate senden: Illustrator (.ai, .eps), Coreldraw (.cdr) oder Acrobat (.pdf) jeweils mit Ebenen. Fügen Sie in diesem Fall bei Bestellungen für transparente und Metallic-Materialien bitte eine Beschreibung bei, in der Sie angeben, welche Partien der Grafik letztendlich weiß und welche Teile transparent, bzw. metallic erscheinen sollen.
Wenn Sie unübliche Schriften für Ihr Design verwenden, senden Sie bitte zusätzlich den Font ein oder rastern Sie die Schrift.

Was hat es mit der weißen Hinterlegung auf sich?
Die weiße Hinterlegung stellt eine Besonderheit bei der Vorbereitung von Druckdaten für den Offsetdruck auf transparenten Materialien dar: Offsetfarben sind generell lasierend, daher hinterlegen wir bei transparenten Bedruckstoffen farbige Elemente des Designs in der Regel mit Weiß. Dadurch wird der Kontrast und die Farbbrillanz erhöht und auch die Lesbarkeit von Schriften ist weniger vom Hintergrund und Lichteinfall abhängig. Bei sehr kleinen Schriften bietet sich dies jedoch nicht an, da hier, auch bei noch so präziser Arbeit, weiße „Blitzer“ entstehen können, d.h. dass die weiße Hinterlegung aufgrund geringfügiger Verschiebungen beim Druck hinter der Schrift hervorschauen könnte. Im umgekehrten Fall ist auch eine weiße Hinterlegung einer Fläche, die kleine transparente Schriften enthält, nicht möglich. Sollte einer Bestellung keine entsprechende Notiz beigefügt sein, entscheiden wir aufgrund unserer langen Erfahrung und ggf. nach Sichtung vergleichbarer Muster, ob sich eine weiße Hinterlegung anbietet oder nicht. Nach Möglichkeit halten wir jedoch mit Ihnen Rücksprache.

Welche Größe darf meine Datei haben?
Beim Datenupload im Onlineshop ist die Größe auf 10 MB beschränkt. Größere Dateien können Sie uns per Mail senden.

In welcher Größe muss ich das Design für meine Visitenkarte anlegen?
Bitte legen Sie Ihr Design immer mit 5 mm Beschnittzugabe an und halten Sie bei wichtigen grafischen Elementen und Schriften zusätzlich einen Abstand von 2,5 mm zum eigentlichen Rand ein.
Die folgende Übersicht nennt Ihnen die erforderlichen Designformate (mit Bleed/Beschnittzugabe) und die Produktformate (tatsächliche Größe des fertigen Produktes nach dem Zuschnitt):

Visitenkarten:                      Designformat 90 x 60 mm             Produktformat 85 x 55 mm
Postkarten, PVC:                Designformat 90 x 165 mm           Produktformat 85 x 160 mm
Flyer DIN A6:                         Designformat 110 x 153 mm         Produktformat 105 x 148 mm
Flyer DIN A5:                         Designformat 153 x 215 mm         Produktformat 148 x 210 mm
Flyer DIN A4:                         Designformat 215 x 302 mm         Produktformat 210 x 297 mm
Werbekalender:                  Designformat 115 x 75 mm           Produktformat 11 x 70 mm
Werbelineale:                      Designformat 215 x 55 mm           Produktformat 210 x 50 mm
Lesezeichen :                      Designformat 165 x 45 mm           Produktformat 160 x 40 mm
Plastikkarten :                     Designformat 91,6 x 59 mm          Produktformat 86,6 x 54 mm

Was bedeutet Bleed?
Wenn Sie unsere Schablone für Visitenkarten (Download) betrachten, werden Sie drei Markierungen sehen:
Die äußere schwarze Linie kennzeichnet den Bereich, der vom Design ausgefüllt werden sollte, die magentafarben gestrichelte Linie kennzeichnet die Schnittlinie an der die Karte später zugeschnitten wird, und die blaue Linie kennzeichnet eine Sicherheitszone, die von Adressdaten, Logos und anderen wichtigen grafischen Elementen nicht überschritten werden sollte.
Während des Druckprozesses und der Weiterverarbeitung kann sich das Material geringfügig verschieben, daher ist es üblich, das Design größer anzulegen, als das endgültige Produktformat. Das Design sollte also an jeder Seite 2,5mm über die Schnittlinie hinauslaufen (= Bleed/Beschnittzugabe). Damit ist gewährleistet, dass sich das Design auch nach dem Beschneiden bis zum Rand erstreckt und keine weißen/leeren Ränder („Blitzer“) entstehen. Ihr Design sollte daher immer den gesamten Bleedbereich abdecken, jedoch darf dieser Bereich keinen Text oder Graphikelemente enthalten, da diese abgeschnitten werden können. Text und wichtige Grafikelemente sollten innerhalb der Sicherheitslinie (blau) liegen, um sicher zu gehen, dass sie durch den Beschnitt nicht zu nah an den Rand rücken.

In welchem Farbmodell lege ich meine Datei am besten an?
Wir drucken mit CMYK- Vierfarbdruck, dem in der Druckindustrie üblichen Standardverfahren. Senden Sie uns Ihre Datei also bitte angelegt im CMYK-Farbraum. Dateien die auf dem RGB-Farbraum aufbauen, sind für die Bildschirmansicht gedacht und für den Druck ungeeignet. Beim Druck können sie zu Farbverfälschungen führen.

Was bedeutet 4+w/0 als Farbangabe?
Diese Angabe bezeichnet die Druckfarben auf  Vorder- und Rückseite eines Printproduktes. Die Zahl vor dem Querstrich gibt die Farbigkeit der Vorderseite (in diesem Fall 4-farbig + Weiß) und die Zahl nach dem Querstrich die Farbigkeit der Rückseite (in diesem Fall unbedruckt) an. Bei 4-farbig ist der CMYK-Druck gemeint. Im CMYK-Farbmodell werden alle Farben aus den Grundfarben Cyan (C), Magenta (M) und Gelb (Y) gemischt. Schwarz (Key) dient zur Abdunklung der Farben.
Der Buchstabe „w“ in der Angabe steht wie gesagt für Weiß, das sich aus CMYK natürlich nicht mischen lässt, und anders als auf weißem Papier, bei transparenten und silbernen Bedruckstoffen zum Einsatz kommt.

Welche Auflösung müssen Bilder haben, damit ich diese zum Druck einsenden kann?
Um beste Druckqualität zu gewährleisten, sollten digitale Bilder in der richtigen Dokumentgröße (also bei 100%) mit 300 ppi gespeichert werden. Niedrigere Auflösungen beeinträchtigen zwangsläufig die Druckqualität und sind nicht empfehlenswert.

Was muss ich bei der Verwendung von Bildern aus dem Internet beachten?
Zuallererst sollten Sie das jeweilige Copyright beachten. Wir empfehlen Ihnen die Nutzung von Bilderservices wie iStockphoto, Fotolia o.ä., bei denen Sie Bilder samt Copyright zu einem geringen Preis erwerben können.  Beachten Sie bitte auch hier die Auflösung. Die Standardauflösung von 72 ppi ist für den Druck ungeeignet.

Wo kann ich meine Grafikdatei für den Druck hochladen?
Sie können Ihre Datei am Ende des Bestellvorgangs hochladen oder im Bereich „Mein Account“ – Bestellungen. Dort gelangen Sie über das PDF-Symbol zu den Informationen zu Ihrer jeweiligen Bestellung und der Möglichkeit Ihre Datei zu übermitteln. Nach Abschluss der Bestellung durch die Bezahlung ist das Hochladen einer Datei an dieser Stelle nicht mehr möglich. Senden Sie uns die Datei ggf. bitte per Mail.

Ich habe nachträglich einen Fehler in meiner Datei entdeckt. Kann ich neue Daten liefern?
Ja. Sofern Ihr Auftrag ist noch nicht in Druck ist, können Sie uns per Mail die korrigierte Datei senden. Sie erhalten dann eine Rückmeldung, ob die Änderung noch angenommen werden kann.

Ich möchte gerne nachbestellen, finde aber meine Datei nicht mehr. Haben Sie die Datei gespeichert oder muss ich alles noch mal neu anlegen?
In der Regel lassen wir die Druckdaten auf unserem Server um Ihnen Nachbestellungen zu erleichtern. Sollten sich inzwischen Ihre Adressdaten geändert haben oder brauchen Sie das gleiche Design für einen neuen Mitarbeiter, können wir Ihre Daten nur adaptieren, wenn Sie uns die Datei zuvor in einem offenen Format und (bei unüblichen Schriften) mit Font geschickt haben.
Wir löschen Ihre Daten natürlich auch vom Server, falls Sie diesen Service nicht nutzen wollen. Bitte teilen Sie uns dies per Mail mit.

Könnten Sie meine Visitenkarte nach dem Druck bitte auch im Showroom auf Ihrer Website ausstellen?
Ja, das ist natürlich möglich. Da es sich bei den neueren Einstellungen in den Showroom um Fotos eines beauftragten Fotografen handelt und wir nur von Zeit neue Fotostrecken in Auftrag geben, kann dies jedoch einige Zeit dauern. Vor der Beauftragung des Fotografen suchen wir einige der, unserer Meinung nach, gelungensten Beispiele aus und geben Fotos von diesen Visitenkarten in Auftrag.
Sollten Sie eine Veröffentlichung Ihrer Visitenkarte auf unserer Website (und ggf. in thematisch-relevanten Foren und Blogs) nicht wünschen, genügt eine kurze Nachricht an uns. Das Gleiche gilt, wenn Sie explizit die Veröffentlichung Ihrer Visitenkarte in unserem Showroom wünschen. Wir behalten uns vor, Ihre Anfrage abzulehnen.  Sie bekommen aber in jedem Fall eine Rückmeldung von uns.

Porto und Lieferung

Welche Versandart bieten Sie an und wie hoch sind die Versandkosten?
Wir versenden generell mit TNT Global Express.  Wir haben den Versand vereinheitlicht, da wir bei den meisten Lieferungen ins Ausland mehrwertsteuerfrei nach dem Bestimmungslandprinzip versenden. Voraussetzung dafür ist ein Ausfuhrnachweis. Aufgrund dieser Nachweispflicht ist es uns selbst bei kleinen Posten nicht möglich, diese per Post zu versenden.
Der Versand dauert in der Regel 2 Werktage (Auslieferung auch samstags), Zeitfenster können dabei nicht festgelegt werden.
Die Versandkosten betragen für Pakete bis 6 kg pauschal 20 EUR zzgl. MwSt.
Die Versandkosten für Sonderbestellungen mit höherem Gewicht können Sie gerne per Mail erfragen.

In welche Länder ist ein Versand möglich?
Wir versenden weltweit. Ebenso gelten die Versandkosten von 20 EUR weltweit.

Kann ich eine abweichende Lieferanschrift angeben?
Ja, natürlich. Während des Bestellvorgangs werden Sie nach einer abweichenden Lieferanschrift gefragt. An der entsprechenden Stelle können Sie eine andere Adresse angeben.

Wie lange dauert die Produktion und kann ich ganz sicher gehen, dass mein Auftrag am gewünschten Tag fertig wird?
Unsere Produktionszeiten betragen in der Regel 10-15 Werktage, je nach Material und Nachfrage auch kürzer. Wir nennen Ihnen gerne voraussichtliche Fertigstellungstermine, diese sind aber als Anhaltspunkte zu verstehen und, wenn nicht anders vereinbart, nicht als Fixtermine. Wir informieren Sie nach bestem Wissen und Gewissen über die voraussichtlichen Termine und sind bemüht, diese genau einzuhalten. Durch unvorhergesehene Umstände kann es aber im Einzelfall dennoch zu Verzögerungen kommen.
Wenn Sie auf Nummer Sicher gehen wollen dann senden Sie uns bitte eine Anfrage für einen Fixtermin-Auftrag.

Kann ich die Lieferung online mitverfolgen?
Ja. Wenn der Versand Ihrer Bestellung vorbereitet wird, erhalten Sie eine Mail, die eine Tracking-Nummer enthält. Diese Nummer finden Sie auch im Bereich „Mein Account – Bestellungen“ unter dem jeweiligen Auftrag. Diese Trackingnummer ist meist erst am Tag nach der Übergabe der Ware an TNT aktiv. Dann können Sie den Versand auf TNT-Tracking mitverfolgen.

Kann ich ein Zeitfenster wählen, in dem TNT mir die Ware zustellt?
Bei unserer Standard-Versandart „TNT Global Express“ ist dies leider nicht möglich. Wenn Sie eine Lieferung zu einem Fixtermin in Auftrag gegeben haben und dies den Overnight-Express beinhaltet, lassen wir für gewöhnlich per 10.00 Express versenden, d.h. dass die Ware spätestens zum vereinbarten Datum in der Zeit zwischen 8.30 und 10.00 Uhr geliefert wird. Bitte geben Sie uns bei der Auftragserteilung Bescheid, falls Ihr Büro zu dieser Uhrzeit noch nicht besetzt sein sollte.

Was kann ich tun, wenn das Paket beschädigt ausgeliefert wird?
Wir verwenden stabiles Verpackungsmaterial, trotzdem kann es natürlich während des Transports zu Beschädigungen kommen. Bitte überprüfen Sie das Paket gleich beim Empfang auf Beschädigungen und reklamieren Sie diese ggf. sofort beim Fahrer. Sollte die Qualität Ihrer Ware beeinträchtigt sein, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung.

Der Sendung liegt keine Rechnung bei, können Sie mir die Rechnung per Mail schicken?
Unseren Sendungen liegen für gewöhnlich weder Rechnungen noch Lieferscheine bei. Da Rechnungen bei uns online abrufbar sind, verzichten wir soweit möglich auf die zusätzliche Ausstellung auf Papier. Sofern Sie also bei der Bestellung „Rechnungserstellung – Ja“ und eine Steuernummer angegeben haben, können Sie (ab ca. 2-3 Tage nach der Zustellung der Ware) die Rechnung in Ihrem Account auf unserer Website unter der entsprechenden Bestellung herunterladen.
Sofern Sie bei der Auftragserteilung keine Rechnung mitbestellt haben, kann Ihnen sicher die Auftragsbestätigungsmail als Quittung dienen. Sie enthält alle relevanten Daten. Eine nachträgliche Rechnungserstellung ist leider nicht möglich.

Wie kann ich reklamieren?
Wir wünschen Ihnen und uns, dass Sie mit der Bestellung bei uns eine angenehme Erfahrung machen. In jedem Abschnitt des Workflows sind wir auf Qualität und guten Service bedacht und wir sind  zuversichtlich, dass Sie keinen Grund zur Reklamation sehen werden. Sollte jedoch tatsächlich einmal eine Beanstandung nötig sein, setzen Sie sich bitte umgehend, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, mit uns in Verbindung. Wir werden sicher eine Lösung finden. Bei einem offensichtlichen Versehen unsererseits, senden Sie uns nach Absprache die Ware zurück und wir drucken Ihren Auftrag neu.

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